我今天的演讲没有P P T，这对于一个来自微软公司的人来讲似乎有点儿不可思议。我们经常开玩笑，离开了P P T我们几经不会讲话了… … 今天，我想试试证明不用P P T，看看我是否还会说话。

        “经理人在企业大学发展中应该发挥什么作用呢？”这是在接到本次会议邀请是我问自己的一个问题，当做演讲的题目的确太大了。面对中国企业培训届的精英们，我只想和大家分享的三个小故事，没什么大不了的，只是是我自己经历的三个小故事而已。

        第一个故事是关于个人成长的，发生在1 9 9 3年。那时候我刚经理人在企业大学中所发挥的作用刚进入公司做“销售学徒”，英文叫“sales trainee”。有一天下午，我的经理来找我，问我想不想和她学学如何点菜。我先是一愣，随后，点点头。她把我带到一家很高档的餐厅，显然她和哪里的经理很熟，找了个安静的地方坐下来，打开菜单，开始介绍粤菜的特色……然后是点菜的技巧，口味，荤素，酒水的搭配等等；她说菜点完了，这顿饭的价格要了然于心，即控制了预算，也避免了结账时的尴尬（当时信用卡还不很普及）……一个小时很快就过去了。最后， 她总结道：别小看点菜，它体现的是你对客户的尊重和对公司承担的责任。不总是点贵的就好；太过奢侈， 让对方会认为你是个不负责任、浪费资源的人； 当然， 也不能简单得让人觉得不尊重， 漫不经心。不要小看这一顿饭，很多的时候，人与人的信任就是从这样简单的一顿饭开始的。慢慢来， 这需要不断地练习。我们就从今天晚上和客户的晚宴开始吧，到时候你来点菜…… 我很幸运有这样一个好老板。后来，我知道，我的经理建议培训部将这些很基本的内容加入到新员工入职培训课程中。

        在之后的工作中，我和不少销售团队一起工作过，每次看到销售人员不懂得如何“点菜”，不懂得如何得体地关照客户……我往往会感念当年的幸运，我也会像当年那样被帮助一样去帮助他们。企业大学不同于普通大学， 未必需要学术上的出类拔萃，但求培养扎扎实实的专业技能和堂堂正正的商业素养。正如明茨伯格先生在他的著作《经理人而非M B A 》中指出， 管理既不是科学，也非艺术。管理是手艺。它是靠分享和体验来推广和传承的。

        第二个故事是关于团队建设的， 发生在2 0 0 4 年。当时，我负责的业务需要进行业务模式转型——从坐等客户上门到深入用户行业提升用户对产品内在价值的认可。然而，大家很快认识到，无论是我们自己的销售人员还是代理商的销售人员，都已经习惯了过去的业务模式。大家同转型是一回事，能够以新的方式思考和行动是另外一回事。我们求助于企业大学：我们要做到的不仅仅是对自己员工的培训，而是对整个渠道销售链的培训；不仅要做到思想上的认可，还要产生行动上的改变。我们一起设计课程要素，收集真实案例，抽取成功要素……最后，我们成功地把代理商的老总们和我们的销售人员一起请进了课堂。我邀请我的经理们和我一起披挂上阵充当讲师和助教，扮演客户、点评结果。在为期三天的体验式培训中，大家一起面对挑战，相互竞争，激发创意，收获成功。摩托的员工和代理商的老总一起体会着“激烈竞争”带来的乐趣，切磋着价值销售的实践，结下了深厚的情谊。从每一期“学员”超过8 5 %的“非常满意”反馈和接下来四年业务成长了两倍的成绩来看，培训是有效的。

        在高速发展、残酷竞争、不断升级的中国市场， 业务转型 几乎每天都在发生。真正做到积极、主动、有效的转型，只是“头脑”明白了是没有用的。“头脑”在这里有两重含义，一则指企业的领导们，只是他们明白了是没有用的；再者，是指每个人的头脑，想明白了但做不到的事情实在太多了。如何让企业的战略意图通过产业的价值链转变为用户心满意足的体验呢？德鲁克先生在他的著作《管理：任务、责任、实践》中指出的：归根到底，管理是一种实践，其本质不在于“知”而在于“行”，其验证不在于逻辑， 而在于成果；其唯一权威就是成就。

        第三个故事是关于社会责任的， 发生在2 0 0 9 年。我一个非常要好的朋友，我们相识很多年了。在世界五百强企业担任高管。有一天，他给我打电话说自己“ 彻底崩溃了” 。他告诉我他在工作中遇到了很大的挑战。经济衰退、竞争加剧、预算压缩……他的业务提升计划得不到中国区总裁的认可，眼看着整个公司业绩下滑，却无能为力……公司决定裁员，团队士气低落。公司要求他必须和每一个被裁掉的员工谈话，最大限度地避免劳动纠纷和负面影响。他告诉我，最后一个面谈的是一个刚休完产假的员工，公司提供了丰厚的补偿，但员工要求的却是一个工作的机会。他最终说服了员工在“自愿离职”的协议上签了字。员工流着眼泪，在离开了他的办公室前，说了一句：“对不起，老板。让您费心了，我知道您也没有办法。我真的不想给你添麻烦…… ” 送走了员工， 他崩溃了。他想撞碎玻璃从十几层的办公室跳下去……看来不止员工想跳楼，老板也有想跳楼的。 我那位朋友很幸运。在企业大学的资助下，他参加了一个的身心灵成长的课程。让他有能力去面对自己的内心，学会接纳和顺从那些无法改变的现实，学会放下……体会到了身心灵的健康是事业成功的基本保障。

        今天， 越来越多的企业家认识到企业不只要为投资者创造价值，而且肩负着社会责任。在我看来，一个企业首要的社会责任就是照顾好自己的员工。三十年的经济高速发展和社会剧烈转型，无论对管理者还是员工都积累了不少的压力和挑战。在宗教、非政府组织和工会作用相对薄弱的中国社会，企业就更需要关注员工的身心健康。这是企业长远发展的必要条件，也是企业肩负的社会责任。正如德鲁克先生在他的著作《管理的实践》中指出的：“没有多少关系能像一个人与他的工作的关系那样将一个人的整个身心完全地包含在里面了……我们只能雇用一个完整的人而不是人的任何一部分。”

        总的来说，无论是从个人，组织和社会的角度来看，经理人是企业大学的受益者，参与者和推动者。也只有经理人参与并亲身感受到了“学习”的重要性，企业大学才能够在企业中真正发挥其作用。正如德鲁克先生在《管理的实践》中指出的：要求今天的经理人来培养明天的经理人是非常必要的；培养一个技能的最好办法就是让他去教授这个技能；同样地，培养一个人最好的办法就是让这个人去培养其他人自我培养的能力。实际上，在德鲁克先生看来，没有人够使自己得到培养，除非他在努力培养别人。任何一个职业中最优秀的工作者总是把训练和提高他人看作是自己能够留传下来的最可以自豪的纪念碑。

今日科苑，Modern Science,2010年 15期

 部分图片来源于谷歌图片