（一）定义

问卷调查法也称为“书面调查法”，或称“填表法”。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过向调查者发出简明扼要的征询单，请示填写对有关问题的意见和建议来间接获得材料和信息的一种方法。

（二）分类

问卷调查，按照问卷填答者的不同，可分为自填式问卷调查和代填式问卷调查。其中，自填式问卷调查，按照问卷传递方式的不同，可分为报刊问卷调查、邮政问卷调查和送发问卷调查；代填式问卷调查，按照与被调查者交谈方式的不同，可分为访问问卷调查和电话问卷调查。

（三）结构

问卷一般由卷首语，问题与回答方式，编码和其他资料四个部分组成。此外，有的自填式问卷还有一个结束语。

1.卷首语

它是问卷调查的自我介绍部分。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，对被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。

2.问题与回答方式

它是问卷的主要组成部分，一般包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。

3.编码

就是把问卷中询问的问题和被调查者的回答，全部转变成A,B,C...或a,b,c...等代号和数字，以便运用计算机对调查问卷进行数据处理。

4.其他资料

包括问卷名称、被访问者的地址或单位、访问员的姓名、访问开始时间和结束时间、访问完成情况等。这些资料，是对问卷进行审核和分析的重要依据。

1.从被调查的内容看，问卷调查法适用于对现时问题的调查；

2.从被调查的样本看，适用于较大样本的调查；

3.从调查的过程看，适用于较短时期的调查；

4.从被调查对象所在的地域看，在城市中比在农村中适用，在大城市比在小城市适用；

5.从被调查对象的文化程度看，适用于初中以上文化程度的对象，因为问卷调查法使用的是书面问卷，问卷的回答有赖于调查对象的阅读理解水平，它要求被调查者首先要能看懂调查问卷，能理解问题的含义，懂得填答问卷的方法，而在现实生活中，并不是所有的人都能达到这样的文化程度，因此它只适用于有一定文化水平的调查对象。

（一）明确调查目的

1.从目的出发

在进行问卷调查的过程中，调查目的是首先要考虑的问题，因为调查目的是问卷设计的灵魂(袁方，1990)，是问卷调查的出发点和中心，它决定着调查的一切方面，如调查对象的选择、调查范围的确定、调查内容的设计、调查结果的分析，因此，在进行问卷调查开始阶段，首先应该明确调查目的。

2.估计可能的阻碍因素

问卷调查是调查者在研究中收集资料的方法，因此，进行调查问卷之前，首先要考虑调查的目的，但是，如果只从调查者的角度考虑问题，那显然是不够的。问卷调查是由调查者与被调查者共同完成的，而且被调查者是在相对仓促的情况下完成问卷，问卷调查的特点决定了问卷设计必须一次成功，因为，如果到被调查者完成问卷后，才发现问题，已经不可能补救。问卷调查需要被调查者的积极配合，因此，只有当你对调查过程中可能出现的阻碍因素有清楚的认识时，才能有效地提高问卷调查的质量。阻碍被调查者合作的因素，归纳起来， 主要有两个方面：^[5]一是主观上的障碍，也就是被调查者心理上和思想上对问卷产生的各种不良反应所形成的障碍。比如篇幅太长，题目太多，难度太大，被调查者就会产生畏难情绪，或者有些题目涉及个人隐私等敏感内容，被调查者就会产生种种顾虑，还有被调查者对调查的目的、意义不清楚时，也会对问卷采取敷衍、马虎的态度。这些主观上的障碍，会造成有些被调查者放弃填写问卷，或者草草应付，或者不如实填写，这样就会导致问卷回收率降低，问卷资料的质量不能保证，严重的话，还会导致调查的失败。  二是客观上的障碍，也就是被调查者自身能力和条件等方面的原因所形成的障碍。比如阅读能力和理解能力以及答题的能力高低都会影响答题的质量。因此，在设计问卷时，要尽可能地站在被调查者的立场思考问题。  

3.应该注意的相关问题

一是用调查目的作为中心作总体构思。首先要考虑调查目的，明确了调查目的，就可以对问卷调查其他诸多问题进行构思。二是从调查内容出发，考虑要向被调查者调查的问卷难易度、熟悉度和兴趣度，如果对被调查者来说是较难回答的问题，或者是不熟悉的问题以及可能不太感兴趣的问题，问卷的设计就应该更加谨慎，应该设法降低难度，增加熟悉度和兴趣度，指导语应当更为详尽和周密，措辞也应该更加慎重。三是注意调查样本的构成情况，也就是考虑被调查者的情况。被调查者的身份、职业、文化程度、年龄、性别等因素，都是设计问卷时应当考虑的。最后，设计问卷时还应该考虑到资料处理分析方法和问卷的使用方法等因素。因为，不同的资料处理和分析的方法，对问卷的设计有不同的要求。如果忽视这个因素，有时会影响调查结果的处理，严重的还会使调查任务无法完成。

（二）确定问卷的内容

一般来说，问卷调查常常用于了解个人态度或具体行为等方面的问题。为了了解不同群体对问题的态度和选择，在制作问卷时，都会在问卷中安排“个人基本情况”这一部分内容。因此，问卷的主体常常由三部分组成，也就是个人基本资料（事实问题）、行为问题以及态度问题。

1.个人基本资料

通常，一份问卷主体部分的开头，会请被调查者填写一些个人的基本资料。个人基本资料的组成部分，根据被调查者的情况而定，如果被调查者是学生，那么往往需要填写性别、年龄、所在学校、年级、住所（城市或乡村）、父母的职业、父母受教育程度等。如果被调查者是家长，那么往往需要填写与学生的关系、年龄、职业、受教育程度、家庭情况等等。

2.态度问题

       态度问题对教育研究有重要意义，除了只调查行为问题的问卷外，一般的问卷调查，都会涉及态度问题。态度问题包括两个层面：一种是有关意见方面的，如意见、看法。相对而言，“意见”属于暂时性的看法，如对一节课的看法，或对一次活动的态度。意见问题是想了解被调查者对某些具体的、一般的事物或行为的看法，它可以随着时间或个人情况的变化而变化。比如问：“你对昨天公开课老师课堂提问数量的看法”。另一个层面是有关价值或人格方面的观念。这属于“态度”问题中相对深层而持久性的认识，如世界观、人生观、道德观念等等。调查者对这些问题多半是精心设计，以了解教育领域的改革与发展趋势与人们态度的吻合程度。由于属于深层次的态度问题，是较复杂的变量，单独分析往往会有较大的误差，所以就出现了另一类专门调查“态度问题”的量表，即态度量表。态度量表中把变量分为几个部分，不是一题一题的算结果，而是把整个总分或分组分数合起来算，这样，可以与其他变项求相关，可以计算信度系数，也可作因素分析。从研究科学性的角度说，任何一种表示个人较深层次的态度，都不可能用一两个问题就可涵盖，往往需要用四五个甚至七八个问题才能确定。例如问，“你是不是赞成取消考试？”被调查者回答说“赞成”。可是这样一个题目，看不出他为什么赞成，更不能断定，他的赞成与调查者所设想的结果是否一致。所以，往往用一组题目施测，把被调查者的真正意见反映出来，以减少误差。

3.行为问题

这部分问题了解的是被调查者的实际行为，包括过去的行为和现在的行为。例如我们可以问学生：本学期你参加几个课外兴趣班？你每天晚上花多少时间做作业？你平均每周上网几个小时？这类问题，是了解被调查者的实际行为。这些实际行为可能因年龄、性别、父母职业、父母受教育程度而有差异。在考虑问题时，要尽量把这类问题放在一起，问题要清楚合理，符合被调查者的实际情况。

（三）编制问卷

1.初步拟定问卷的题目

确定问题是问卷设计的关键。在对调查目的和内容有了比较清楚的了解后，就可以确定问卷的提纲，然后设计问卷初稿，比较规范的做法是采用卡片法或框图法(陶保平，1999)。卡片法是把初步考虑的每一个问题和答案写在卡片上，每一题一张卡片。等把所有的问题和答案都考虑好以后，接下去按问题内容将卡片分类，再按一定的顺序排列，最后将调整好的卡片写到纸上或输入电脑，形成问卷。框图法是把问卷各个部分按一定的顺序编制成一个框架图，然后再写出每一部分的问题及答案，最后通过补充、修改、调整后形成问卷。

2.问卷题目数量的控制

为了使调查问卷能够顺利进行，问卷题目的数量应该有一个大致的范围。只有这样，才能既完成调查任务，又不使被调查者由于题目太多而产生厌烦心理。一般来讲，一份问卷的题目应该控制在70题以内。如果问题较难回答，要考虑相应减少题目的数量。

3.回答问卷时间的控制

回答问卷时间的控制也同问卷题目数量的控制一样的道理。一般来讲，让被调查者完成一份问卷的时间大约在30分钟左右。如果时间太短，调查的内容和范围往往受到局限；如果时间太长，被调查者往往会产生厌烦心理以致影响问卷调查的效果。

（四）问卷的试用与修改

1.问卷的试用

设计好的问卷，一般要经过反复多次的修改才能完成初稿。由于问卷调查一旦进行，发现错误就无法弥补，所以设计好问卷初稿以后还必须经过试用和修改这两个环节，才能用于正式调查。试用是将问卷初稿打印若干份(具体份数视调查样本决定，一般是30份至100份左右)，也就是在正式调查的总体中抽取一个小样本进行试探性调查，以便了解问题是否全面、清楚，问卷内容和形式是否正确，填答是否完整，是否能满足调查的要求，问卷的编码、录入、汇总过程是否准确等。 还有一种检验初稿的方法是将设计好的问卷（一般3—10份），分别送给有关专家、研究人员以及典型的被调查者，请他们检查和分析问卷初稿，并根据他们的经验和认识对问卷进行评价，提出存在的问题和修改意见。如果试用的问卷回收率低于60%，说明问卷设计中有较大的问题；如果填答的内容错误多，答非所问，要仔细检查问题的用语是否正确、清晰，含义是否明确具体；如果填答方式错误较多，要检查问题形式是否过于复杂或指导语不明确等；如果是问卷中某几个问题普遍未做回答，要仔细检查分析原因，然后加以改进。

2.问卷的修改

根据试用情况，或有关专家、研究人员提出的修改意见，求出问卷的信度和效度，对问卷进行修订，如果必要可再进行试用，直至完全符合要求，最终定稿，按调查样本数量付印。

（五）问卷的发放与回收

问卷调查的质量不仅取决于问卷的设计，也取决于问卷从发放到回收各个环节的工作。

1.问卷的发放

问卷发放时必须关注两个问题：一是要有利于提高问卷的填答质量，二是要有利于提高问卷的回收率。送发问卷可以由调查者本人亲自到现场发放问卷，也可以委托其他人发放问卷，两者各有优缺点。委托其他人出面发放问卷会比较方便，但是如果调查者能亲自到场发放，则能亲自作解释，这对于提高问卷的填写质量和回收率是有好处的。因此，只要调查者有时间，应尽可能亲自到场发放问卷并指导问卷的填写，如果要委托他人发放，则一定要委托负责的组织或个人，决不能草率从事。另外，不管是调查者本人到场发放问卷还是委托他人发放，都必须征得有关组织的同意，取得他们的支持与配合，这是送发问卷调查能否取得成功的一个重要条件。

2.问卷的回收

问卷回收时要当场粗略地检查填写的质量，主要检查是否有漏填和明显的错误，以便能及时纠正，保证问卷有较高的有效率。因为问卷收回去后再发现问题就无法更正了。无效问卷一多，就会影响调查质量。这项工作最好由调查者本人亲自在场指导，或者必须向委托人提出明确的要求。影响问卷回收的因素主要有：（1）组织工作的状况；（2）课题的吸引力；（3）问卷填写的难易度；（4）对问卷回收的把握。根据统计，报刊投递问卷的回收率约为10—20%；邮寄问卷的回收率约为30—60%；送发问卷的回收率约为80—90%；访问问卷的回收率可达100%。问卷的回收率是影响问卷质量的一个关键问题，回收率很低会影响调查的结果。根据有关专家研究测定，成功的问卷回收率应达到70%以上，而50%的回收率是送发问卷调查的最低要求，如果回收率不到50%，那么该问卷调查已失败，此调查就应终止。

(一)合理性

合理性指的是问卷必须紧密与调查主题相关。违背了这样一点，再漂亮或精美的问卷都是无益的。而所渭问卷体现调查主题其实质是在问卷设

计之初要找出与“调查主题相关的要素”。

“调查某化妆品的用户消费感受”——这里并没有一个现成的选择要素的法则。但从问题出发，特别是结合一定的行业经验与商业知识，要

素是能够被寻找出来的：   

一是使用者(可认定为购买者)。包括她(他)的基本情况(自然状况：如性别、年龄、皮肤性质等)；使用化妆品的情况(是否使用过该化妆

品、周期、使用化妆晶的日常习惯等)。

二是购买力和购买欲。包括她(他)的社会状况收入水平、受教育程度、职业等)；化妆品消费特点)；使用该化妆晶的效果(评价。问题应具

有一定的多样性、但又限制在某个范围内，如：1．价格； 2．使用效果； 3．心理满足，等)。

三是产品本身。包括对包装与评价、  、与同类产品的横向比较、等……应该说，具有了这样几个要素对于调查主题的结果是有直接帮助

的。被访问者也相对容易了解调查员的意图，从而予以配合。】   

（二）一般性

一般性，即问题的设置是否具有普遍意义。

应该说，这是问卷设计的一个基本要求，但我们仍然能够在问卷中发现这类带有一定常识性的错误。这一错误不仅不利于调查成果的整理分

折，而且会使调查委托方轻视调查者的水平。

 【如搞一个"居民广告接受度"的调查：

问题：你通常选择哪一种广告媒体：

答案：a、报纸；b、电视；c、杂志；d、广播；e、其它　

而如果答案是另一种形式：

a、报纸；b、车票；c、电视；d、墙幕广告；e、汽球；f、大巴士；g、广告衫；h、……

如果我们的统计指标没有那么细(或根本没必要)，那我们就犯了一个“特殊性”的错误，从而导致某些问题的回答实际上是对调查无助的。

在一般性的问卷技巧中，需要注意的是：不能犯问题内容上的错误。】

【问题：你拥有哪一种信用卡？　

　答案：a、长城卡；b、牡丹卡；c、龙卡；d、维维卡；e、金穗卡，

　——其中“d”的设置是错误的，  应该避免   

（三）逻辑性

问卷的设计要有整体感，这种整体感即是问题与问题之间要具有逻辑性，独立的问题本身也不能出现逻辑上的谬误。从而使问卷成为一个相对

完善的小系统。

问题：　

1.你通常每日读几份报纸?　

a、不读报；b、l份；c、2份；d、3份以上；

2.你通常用多长时间读报?　

a、10分钟以内；b、半小时左右；c、l小时；d、 l小时以上；

3.你经常读的是下面哪类(或几类) 报纸?　

a、×市晚报；b、×省日报；c、人民日报；d、参考消息；e、中央广播电视报；f、足球……　

在以上的几个问题中，由于问题设置紧密相关，因而能够获得比较完整的信息。调查对象也会感到问题集中、提问有章法。相反，假如问题是

发散的、带有意识流痕迹的，问卷就会给人以随意性而不是严谨性的感觉。那么，将市场调查作为经营决策一个科学过程的企业就会对调查失

去信心。

因此，逻辑性的要求即是与问卷的条理性、程序性分不开的。已经看到，在一个综合性的问卷中，调查者将差异较大的问卷分块设置，从而保

证了每个“分块”的问题都密切相关。

（四）明确性

所谓明确性，事实上是问题设置的规范性。这一原则具体是指：命题是否准确?提问是否清晰明确、便于回答 ；被访问者是否能够对问题作出

明确的回答，等等。

如问题中“10分钟”、“半小时”、“l小时”等设计即是十分明确的。统计后会告诉我们：用时极短(测览)的概率为多少；用时一般(粗

阅)的概率为多少；用时较长(详阅)的概率为多少。反之，答案若设置为"10分一60分"，或"l小时以内" 等，则不仅不明确、难以说明问题，而

且令被访问者也很难作答。再则，问卷中常有“是”或“否”一类的是非式命题　　

问题：您的婚姻状况：　

答案： I、已婚； Ⅱ、未婚；

显而易见，此题还有第三种答案(离婚/丧偶/分居)。如按照以上方式设置则不可避免地会发生选择上的困难和有效信息的流失!其症结即在于问

卷违背了"明确性"的原则。

（五）非诱导性

不成功的记者经常会在采访中使用诱导性的问题。——这种提问方式如果不是刻意地要得出某种结论而甘愿放弃客观性的原则，就是彻头彻尾

的职业素质的缺乏。在问卷调查中，因为有充分的时间作提前准备，这种错误大大地减少了。但这一原则之所以成为必要，是在于高度竞争的

市场对调查业的发展提出了更高的要求。

非诱导性指的是问题要设置在中性位置、不参与提示或主观臆断，完全将被访问者的独立性与客观性摆在问卷操作的限制条件的位置上。　

 问题：你认为这种化妆品对你的吸引力在哪里?　

答案： a、色泽；b、气味； c、使用效果； d、包装； e、价格； f、……　

这种设置是客观的。若换一种答案设置：　

a、迷人的色泽；b、芳香的气味；c、满意的效果；d、精美的包装……　

这样一种设置则具有了诱导和提示性，从而在不自觉中掩盖了事物的真实性。　

（六）便于整理、分析

成功的问卷设计除了考虑到紧密结合调查主题与方便信息收集外，还要考虑到调查结果的容易得出和调查结果的说服力。这就需要考虑到问卷

在调查后的整理与分析工作。

首先，这要求调查指标是能够累加和便于累加的；其次，指标的累计与相对数的计算是有意义的；再次，能够通过数据清楚明了地说明所要调

查的问题。

只有这样，调查工作才能收到预期的效果。

案例1：教育技术使用行为的性别差异研究_基于自我效能感的视角   《教育研究》

教育技术使用行为的性别差异研究_基于自我效能感的视角_薛伟平.pdf 

案例2：努力形成橄榄型分配格局_基于20省13年中国社会状况调查数据的分析   《中国社会科学》

努力形成橄榄型分配格局_基于20_省略_13年中国社会状况调查数据的分析_李培林.pdf

案例3：In-class laptop use and its effects on student learning      《computer&education》

1-s2.0-S0360131506001436-main.pdf

案例4：中小学学生学习策略的调查研究

中小学学生学习策略的调查研究_马郑豫.pdf

问卷调查法还适用于哪些新的选题？

 （一）如何判断一份问卷的有效性？

1.真实性  

在进行问卷调查时，对于接受调查人员填写的信息要保证其不存在提供虚假数字或信息的现象。这是最基本的前提，否则反馈数据就不能

反映研究问题的客观情况。

2.准确性  

在对调查问卷数据进行分析时，要注意对数据填报的科学性进行判断（比如某企业利润为10万，但所得税只有2千，数字逻辑关系明显不科

学），同时要保证数据不存在趋势性的技术差错。

3.完整性

完整性即是要求调查的数据收集要全面，对于调查问卷的项目不能漏填，且接受调查的人员需对调查问卷的项目要求有清晰的认识，这需

要在进行调查时向对方阐述清楚。

4.及时性

调查问卷质量的好坏也需考虑调查数据获取的及时性，即是调查问卷的数据采集时间应该一致，而不是分批次进行的，对于填报的数据也

要进行及时的汇总处理。

5.有效性  

调查问卷数据在处理时一个重要的环节就是有效性，这点可以采用相关分析软件（如spss）等进行出来，如果通过有效性的检验，那么问

卷质量基本就是可靠的了。

（二）如何确保问卷的回收率？

提高问卷回收率的措施有:

问卷设计应简洁，准确，符合逻辑，尽量精简。问卷内容，标题要简明，具有吸引力；指导语清晰明确，不罗嗦繁琐；问题要精准度，写

诚恳的封面信和结束语，简介明了，篇幅小且内容有吸引力。问卷外观设计要美观。

1.要了解被调查的对象，建立一个与其利益息息相关、有效且有趣的调查。

2.与被调查者保持联系，催收。建立与受访者的关系，尽量预先通知他们即将推出的调查。人们喜欢参与那些对他们有影响的事情, 不管

是正面的还是负面的。与受访者毫无关联的问卷调查很难有高的回收率。

3.提供激励机制，任何一个问卷调查都需要某种形式的对受访者的激励机制，并且这些机制必须根据调查问卷的实质和特定的受访人群而

定，可以有物质激励或信息交换激励等。

4.选择适当的、具有吸引力的调研课题。调查“ 适销对路” ，符合社会需要, 能得到有关方面的支持与合作, 为调查成功创造了一个必

要的条件, 无疑也是提高间卷回收率的一个必要条件。

例1：互联网学习平台

例2：浙江省大学生择业倾向的调查问卷

以上两份问卷，你认为谁好谁差，理由呢？

1.网络问卷调查网站

   （1）问道（http://www.askform.cn/）

   （2）问卷星（http://www.sojump.com/）

   （3）Survey monkey（https://zh.surveymonkey.com/）

   （4）问卷网（http://www.wenjuan.com/）

   （5）调查派（http://www.diaochapai.com/index）

   （6）第一调查网（http://www.1diaocha.com/）

   （7）调研宝（http://www.diaoyanbao.com/）

   （8）调查通（http://www.diaochatong.com/panel/index）

   （9）舆观网（https://china.yougov.com/）

 2.问卷调查案例分析

   （1）本专科大一学生问卷调查案例对比分析（http://www.doc88.com/p-9983777982439.html）

   （2）结合典型案例分析调查问卷之设计技巧（http://column.iresearch.cn/u/walonger/33584.shtml）

 3.问卷调查相关新闻

       2016国考申论备考：调查问卷的写法（http://www.eol.cn/gongwuyuan/guojia/gksl/201509/t20150923_1320395.shtml）

问卷调查学习测试

1.钟柏昌,李艺.问卷调查方法在教育研究领域的应用状况分析[J].开放教育研究,2012（12）.

2.风笑天.现代社会调查方法[M].武汉：华中科技大学出版社.

3.林崇德.教育科学的研究方法[A].教育科研大家谈[C].北京：教育科学出版社.

4.舒存叶.调查研究方法在教育技术学领域的应用[J].电化教育研究.

5.袁方.社会调查的原理与方法[M].高等教育出版社,1990年版.

6.陶保平.学前教育科研方法[M].华东师范大学出版社,1999年版.

7.风笑天.论问卷调查的特点和适用范围[M].华东师范大学学报：人文社会科学版，1989年第6期.