２０世纪８０年代以来，国际跨国集团为适应日益激烈竞争的需要，都把企业人力资源开发作为企业的重要战略，为提高本公司员工和各级管理人员素质，增强企业核心竞争力，纷纷办起企业大学，通过自己创办的企业大学，聘请有丰富经验的教育专家开发设计突出本企业特色的各种培训项目，把企业大学办成提高企业工人操作技术水平、提高企业中高级管理人员管理技能和综合素质的重要基地。　
　
　　伊斯沃尔(ISVOR)国际培训公司是FIAT集团所属的具有独立法人、专门从事企业咨询和技术 、职业、技能、管理培训的国际公司。ISVOR公司的前身是菲亚特技术学校，成立于1937年 ，长期从事菲亚特公司的技术工人和管理人员的内部培训。进入20世纪80年代，随着集团公司的战略实施和机构重组，在1997年，原FIAT几家培训中心联合成立一家独立的国际培训公司。公司总部设在都灵，现有专职教师600多人，同时聘请菲亚特集团内部和意大利著名大学、商学院及其它中介组织兼职培训经理、培训专家达1000多人，年营业额达16亿欧元(约 合15.7亿美元)。

　　为适应FIAT集团近年来的战略调整和业务发展，ISVOR公司在2000年又成立两个分公司，一个叫多媒体培训中心；另一个叫国际知识系统公司(International Knowledge System，简称IKS)。

　　为提高ISVOR的知名度和在意大利企业培训领域里的权威性，早在80年代，公司的前身FIAT技术培训中心已通过意大利全国培训机构协会获得全国培训机构的证书，成立ISVOR国际培训公司后，又通过法国一家权威论证机构的严格审查和测评，于2000年年底通过了国际培训机构质量标准，并获ISO90001证书。因此，ISVOR所提供的培训项目，不仅在FIAT集团内部，就是在意大利全国，乃至欧共体国家都享有盛誉。

　　ISVOR公司在都灵市现有两个培训基地。一个在都灵市内，是由FIAT建厂初期一家老厂房改建的，主要用于技术工人的职业技能培训和初、中级管理人员管理培训。另外，在都灵市郊区，还有一座由17世纪兴建的一座古城堡改装修建的ISVOR高级培训中心，该中心原系17世纪中叶都灵王国皇家别墅和国王的守猎场行宫，座落在一个叫蒙皮莱斯亚(Villa　Mon　P laisir)的风景秀丽的小山上，占地30英亩，院内古树参天，果树花木成林，位置优雅、空气新鲜，是学习、休闲的好去处。在1995年集团公司花巨资买下这座古堡，并对城堡内部结 构进行彻底改造(仅装饰费就花了500万美元)。在我们参观这所现代培训中心时发现，它的外表虽然未动一砖一瓦，但内部设施和装备完全是现代的，拥的可容纳300人、有同声传译 设施的国际阶梯学术报告大厅、大小教室、讨论室、闭路电视系统、多媒体教室、宿舍、餐厅、休息室，处理传真、电报的商务中心和文体活动中心，生活、培训、学习、休闲设施一应俱全。公司除举办中高级人才培训外，这里还是集团公司举行重要会议、重大项目签字仪 式和接待重要来访者的主要场地。

　　ISVOR培训公司的培训工作具有下列特色：　

　　公司成立之初，集团对ISVOR的政策是：实行市场化管理，自主经营，集团不拨款、不补贴 、不优惠(即不强制FIAT集团所属公司的技术人员、管理人员优先到ISVOR接受培训，而是由 各公司在意大利培训市场自行选择)。这就迫使公司必须面对市场激烈的竞争，对以往的培 训方式和做法进行深入反省和改革，彻底改变那种“背靠FIAT大树，吃穿不用发愁”的心态 。而是面对现实，努力发掘公司从事60多年企业技术职业和管理培训工作的优势，创造一个以“市场为导向的新ISVOR”，他们走出去，到用户中开展培训市场需求调查，努力学习和运用现代培训技术和传播技术(电子商务、网上教育)等，用最快捷、最节省、效果最佳的先进方式开展培训和教育，从以往“出售定型课程”(即每年都把自己设计的培训目录印成漂亮的小册子向外公布，让别人来挑选)，转为“出售优秀培训项目”(每一个培训项目设定都与需要安排培训的单位负责共同研究，经过需求调查之后而设计出来的)，反映出FIAT集团的战略意图，突出提高人的能力为基础的培训原则，形成培训、咨询、改进、提高、再培训 、再提高的全过程。在这一过程中，渗透着ISVOR培训专家的心血，通过ISVOR的培训服务， 使培训对象和接受培训的单位认识到ISVOR提供的知识和智力服务的价值。

　　另外，ISVOR还有意大利全国培训机构协会秘书处合作，由公司多媒体培训公司具体承办， 经过大量调查研究，开发出一套中小企业创业者培训软件，并已在网上公布。这一软件的设计通俗易懂，操作简便，易于学习，很受意大利中、南部地区中小企业业主的欢迎。

　　当前，ISVOR公司设计的优秀管理培训项目已经成为FIAT集团的专利(品牌)，在意大利乃至欧共体国家企业人力资源开发和员工教育培训领域享有很高信誉。

　　确保培训质量，使受培训的单位和个人认为培训"物有所值"，这对调动培训单位及个人( 客户)的积极性和提高培训机构(企业)的信誉和知名度都是至关重要的。为确保每项培训班 的质量，ISVOR公司从项目设计、实施和效果评估及信息反馈等都实行一套严格、科学、易 于操作的管理程序，具体做法是：

　　第一步开展项目需求调查(量体裁衣)，搞清楚企业员工目前能力与预期能力之间的差距。

　　调查方法是：由培训中心选派有经验的项目专家，与企业有关部门负责人一起拟定该测定该企业计划参加培训者能力的指标体系。经过企业有关部门负责人的同意，由项目专家对该企业每一位准备参加培训的学员的基本情况进行调查，按事先设计的指标体系中关于“个人能力”、“知识结构”和“绩效表现”等项指标，给每一位员工打分，然后计算出该企业员工现有能力加权平均数，最后计算出学员加权平均数与该企业领导希望自己的员工应该达到的水平相应分数之间的差距。这个差距即为该单位的培训需要，也是培训部门设计培训课程的依据。

　　第二步根据调查结果，由ISVOR组织课程专家小组，具体设计课程，并与培训单位负责人协 商后，双方正式签订培训合同。一般简单的问题则简单处理(不分单元和模块)，用一天(或 半天)时间讲授和讨论。但对比较复杂的技术、知识和管理理念问题，则分单元和模块，设 定大目标、中目标和小目标，逐项组织培训对象研讨、培训，分别采用课堂讲授、案例分析或角色扮演等形式，并按照由简单到复杂、由个别案例到综合培训项目逐步深入的原则，根据设定的教学单元和模块组织培训，少则一周，多则两、三周或几个月。同时在培训过程中，注意发现新问题和学员现场提出的要求，对原设计的培训课程加以适当的微调，并对培训效果随时进行评估和调控，防止培训过程中偏离已确定的培训合同。

　　第三步培训结束后，加强培训效果追踪调查和信息反馈，把关注培训单位的及培训对象培训 后的运用及效果，视为培训机构的义务和责任，做到既是培训者，又是企业管理的咨询者， 也是企业文化的建设者和企业改革的促进者，从而通过培训实践，使企业的管理者和员工都 能认识到知识转化为生产力，提高员工素质对增加企业经营效益的巨大作用，从而体现开发 人力资源的价值，促使企业的决策者真正把人力资源视为最有价值的战略资源，把人才开发 当作企业的资本投资。

　　提高管理水平是企业永恒的主题，如何激励企业员工不断学习，不断提高自身素质，增强企 业学习能力和将知识转化为生产力，这是当代企业是否具有竞争优势的根本动力。

　　为开展培训需求调查，根据FIAT集团人力资源开发计划，ISVOR公司与集团公司人力资源部 门一起，对集团所属公司主要操作和管理岗位上的工作实际情况、个人工作绩效表现进行调 查，并询问各类人员个人职业生涯计划，制订出不同操作岗位和管理岗位上的各类人员能力 测评指标，编制成公司员工能力考核测评标准体系。他们一般把每个岗位上的人员(操作工 人和管理人员)的能力分为：一般了解、有所了解、能加以运用(但不熟悉)、熟练运用和运 用自如五个等级。对每一个级别点的能力，又细分为应具备的基本知识、基本技能、工作绩 效和领导才干(人际关系、领袖素质)，从知识、技能、效果和责任(榜样)等几个方面加以考 察，区分出各个岗位上的员工和管理者的综合能力的量化标准。在具体运作时，则针对不同 层次的人员，实行测评的重点有所不同原则，即对公司初、中级管理人员和一般操作工人， 重点是考核其应具备的基础知识、基本技能和工作绩效；而对于高层管理者，重点是考核其 责任、态度(观念)和业绩。这套指标体系至少有三个作用，一是可为人事劳动部门作为报酬 和奖金的依据；二是为人事部门培养和提拔企业各级领导接班人的人才库服务，三是培训部 门制定培训计划的基础。因为经过测评分析，就可以比较清楚地量化出某一岗位某一员工或 管理者在某一时期，在知识、技能或工作绩效方面的差距(gab)或不足(比如ISVOR设定一位 从事人事工作的经理应具备的基础知识有16项之多，如劳动法、工会法、人力资源管理理论 、社会学、心理学、马斯洛的需求和激励分析等；基本技能有12项之多：沟通技能、倾听技 能、书写报告、计算机操作等。然后，根据这些差距，针对不同的岗位和对象，设计出不同 的培训课程，同时针对不同的培训内容和对象，采取不同的培训方式。在这种需求基本分析 和能力测评基础上而设计出的培训项目，有很强的针对性，能调动培训者参加培训的积极性 ，建立起培训激励机制，从而从根本上保证了企业培训工作不会走过场。

　　从事企业培训教育者都知道，办好一期培训班取决于很多因素，其中培训方和接受培训方两 者之间都有责任和义务。没有学员的配合和积极参与，设计再好的培训课程，聘请再高明的 教员，其效果也难以保证。因此，ISVOR根据他们多年从事培训的经验，提出在签订任何培 训项目合同之前，都要与参加培训的单位和对象讲清楚，双方要建立一个“心理合同”。作为培训机构有责任精心设计、精心组织、努力办好培训班。但作为培训对象(客户)也有义务 积极配合和参与，特别是培训对象，在培训过程中，要与专家和其它学员要开展广泛的交流 ，要以勇于探索、强烈的求知欲望的态度参加培训，要善于沟通和交流。通过培训和研讨， 通过与别人比较和自己理性思考，才能找出自身的差距，从教师(专家)和同行(学员)身上学 到知识、技能，才能转变自己的观念和思维方式，提高自己分析问题、解决问题的能力，而 不仅仅是学到一些书本知识、时髦的名词和理论概念。与培训单位和培训对象达成培训“心理合同”，是ISVOR开展企业培训的一个创举。他们认为，作为接受培训的客户一定要有这 样的态度，既“我将以积极认真的态度参加培训，一定配合培训机构完成好培训任务，达到 培训目标”。有没有这样的“合同”，对培训对象个人和单位来说，其行为表现是不一样的 ，培训效果及培训后的实际运用也大不相同。

　　ISVOR公司是一家新成立的国际培训机构，但它深深知道，自己扎根于FIAT集团，是为FIAT 集团提供智力服务的专业公司，必须认真贯彻集团公司的经营战略，在新世纪里，必须走出 国门，面向世界，认真学习、借鉴其它国家企业大学的办学经验，同时不断总结自身多年从 事企业培训教育的经验，迎接新时代的挑战，不断提升自己，要紧紧围绕着FIAT集团进入21 世纪后的战略调整和知识经济时代的特征，不断创新，在新形势下，继续为集团、为全意大 利企业界提供优质的咨询培训服务，不断地创造培训品牌和精品，如他们最近为配合集团公 司20世纪来提出的人力资源开发计划而设计的以提高人的能力为基石的管理人员能力建设开 发项目，就是突出的例证。

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