培训圈存在这样一种现象：由于企业员工工作量大时间少，很难聚到一起培训。但是对企业来说，建立学习型组织又是非常重要的。其实，在移动互联网时代，企业可以通过无线通讯网将课程发送到员工的手机上，供员工学习；同时系统自动将学习的结果记录下来，发回系统服务器。这种方式对满世界跑的客户经理来说是颇为实用的。

      湖北邮储集团客户经理标准化培训项目海豹计划，将实践培训内容与线下移动学习结合起来获得了不少收益。湖北邮储云使得客户经理培训更加系统化，培训管理更加信息化，知识沉淀更加显性化，师生交流更加便捷化。在整个项目运行过程中，湖北邮储云支撑客户经理线下培训，实时监控在岗实践过程，打造出了一批"善沟通，巧营销"的优秀客户经理队伍。

      3月17日,湖北邮储海豹计划进行破冰动员，学员下载安装云学习。随后，结合现场推动，学员访问量持续居高，在3月26日-27日学员的访问达到第一次高峰，最高当日浏览2462次。整个项目实施期间总流量35975次，人均浏览22次/天，学员对邮储云学习的内容表示认可，产生浓厚兴趣。

图1：3月份云学习访问量

图2：第一期学员学习情况

      在有限的学习时间内，湖北邮储客户经理学习热情为何如此高？总结项目经验，我们对其原因进行了如下分析：

1、个性化栏目设置，建立模块化学习体系

      湖北邮储的实践培训内容包括学习客户开发经验和熟悉个人、公司、信贷三大业务板块知识。如果纯粹地参与培训实践，客户经理的学习知识无法沉淀，能力提升效果得不到检验。为了与实践培训相结合，根据前期客户信息调查和需求反馈，我们在培训中嵌入了湖北邮储云学习系统，充分发挥碎片化学习的优势，节省客户经理的时间。为此，我们对湖北邮储云系统进行了初始化设置，量身打造云学习栏目，建立岗位课程体系，将所有学习模块的课程体系化。

图3：湖北邮储云栏目设置

2、个性化课程推送，完善线下学习内容

        面对海量的信息，客户经理在有限的学习时间内也将无所适从。于是，我们从"学员岗位相关"与"客户沟通"两个维度推荐主题课程，每日推荐至"学习"--"今日推荐"栏目首页，每日推送一定量的精品M课件。

图4：课程分类兴趣分布

       通过调研，我们发现湖北邮储客户经理对营销服务、职业职场等课程分类比较感兴趣。于是，在推送课程的时候，我们目标明确，针对性强。结果表明：各优秀课程包平均观看数120次，相当于每门课程每位学员平均学习1.5次。

图5：TOP10的学习情况

3、即时资讯更新，密切结合线下培训

        对每一位培训负责人而言，课前调研、课程安排及发布通知等琐碎的事情占用了大量时间。为了减少培训工作量，我们利用资讯版块，做了如下安排：

• 发布培训通知，实时推送，提供学员便捷、及时了解培训安排的途径。
• 建立员工须知模板，将培训事宜安排在专有模块，减省培训中通知事宜的工作量。
• 建立邮储专栏，让学员了解及时了解公司最新发展动态，拓展培训视野。
• 每日更新行业资讯，了解最新行业动态，培养销售的市场敏锐度，有效补充培训内容。
• 发布职场案例，解决学员职场困扰，促进职业化过程，愉悦培训体验。

       总的来说，在"资讯"版块，我们特别设计以下4个栏目，提供用户在课余时间了解培训动态、考核标准、行业资讯、公司要闻、职场处事的相关资讯。下表是资讯各栏目的浏览量，我们发现：与培训相关的"海豹计划"版块最受学员欢迎。

图6：四大版块的资讯浏览量

4、圈子互动，提升学员参与度

       邮储云学习设有问答、调研、测验等互动版块，推动学员积极思考，提升学员积极性。

 问答：通过收集在岗实践期间学员周志中提到的实际问题，发布在问答版块，由有经验学员自发解答，在互动中相互学习，并沉淀知识经验。

• 调研：在线调研，得到学员真实积极反馈，为下一次培训提供参考依据。

        一方面，学员学习互动增加乐趣，另一方面，讲师了解学员掌握情况，方便做课程调整。如果学员有涉及到培训、考核等问题，培训管理员及老师可做线上回答。可及时解决学员困惑，持续保持学习的积极性。这一系列的圈子互动，让学习形成闭环，不断提升学习满意度。

图7：问答互动圈