技术对于人力资源开发实践的影响

童小平

美国伊利诺伊大学香槟分校教育学院

摘要：本文旨在通过文献分析探讨技术对于人力资源开发实践的影响。积极与消极影响均有讨论。

关键词：技术，人力资源开发，HRD，影响

本文的目的是通过文献分析考察技术对于人力资源开发（human resource development, 简称HRD）实践的影响。新技术尤其是信息技术（information technology, 简称IT）几乎给每个实践领域都带来了变革，也以难以预料的方式影响着人们的生活。诸如学习技术、数据库、企业网络系统和虚拟世界之类的IT工具一直支持着组织绩效的改进与发展。因此，技术已经成为人力资源开发学界的一个重要话题。研究表明，自2000年到2006年，HRD论文中有10.1%可以被认为与技术相关（Githens, Dirani, Gitonga, &Teng, 2008）。

在本文中，技术被定义于宽泛的信息技术范畴。美国信息技术协会（Information Technology Association of America, 日期不明, 第30页）对技术的定义是“对电脑、信息系统、互联网及相关数字通讯技术的研究、设计、开发、实施、支持或管理” (被引于 Githens, Dirani, Gitonga, &Teng, 2008，本文译)。企业已经在培训和非培训干预措施中使用了越来越多的新技术。关于技术对于HRD实践的积极和消极影响的话题在研究中不断涌现。

技术对HRD实践的积极影响

在美国培训与发展协会（American Society for Training and Development ，缩写ASTD）于2004年发布的胜任力研究中，知识/技术领域的三级结构之一是成功的HRD实践所必备的专业技能或知识(Bernthal等, 2004, 第13页)。该模型提炼了九个专业技能/知识领域，并认为这九个领域都依赖于专业化技术的平衡和支持(Bernthal 等, 2004, 第14页)。这意味着HRD专业人士已经意识到了技术的显著支持性角色。

研究表明，技术最显著的优势是它回应了现代经济和商业培训需求的挑战。以数字化学习为例，一份中国大陆的调查研究显示，中国企业使用数字化学习的三个最重要的动机是减少培训成本、提高培训覆盖率和加强知识管理（吴峰，2010, 第58页）。技术已经成为公司实施培训的一种经济有效的方式。由于技术的有效性和方便性，技术支持的培训和发展框架（如数字化学习等）将成为国家培训系统的整合部分。吴峰博士（2010）的研究结果同时指出，在中国情境下：

“当前 E

Learning 已经成为我国构建终身学习体系的主要方式，越来越多的城市已在建设终身学习城市网，如上海市建立了终身学习网、北京市建立了领导干部在线学习中心。”（第59页）

此外，越来越多的其它研究也支持着技术对于绩效的显著影响。例如，根据Williams（2012）的统计结果，在美国HRD领域四大权威期刊之一的《人力资源开发前沿》（Advances in Developing Human Resources）的2010年卷中，期刊作者们专门探讨了虚拟HRD在互联网一代的培训与发展当中的角色，几乎所有作者都认为，传递培训于适应这一代的情境中会增强绩效（第627页）。“适应这一代”意味着要将技术嵌入于培训和发展环境中，以切合受众需求。

技术对HRD实践的消极影响

尽管有许多学者提出了技术在HRD实践中产生的积极影响，也有其它一些研究者坚持考察技术的使用与拙劣绩效之间的关系。这些研究的实质在于，研究者们相信：公司不得不意识到生产力的提高来自于对人的投资，而不是对技术的投资（Fenner, 1989, 第34页, 被引于Fulkert, 1997）。

显而易见地，学者们已经在揭示包含电子媒体之类的新生技术对人类可能存在的消极影响。最近出版的书《阴影：互联网对我们的大脑做了什么？》对于大量使用电子媒体对我们的思考造成的负面影响提出了忧虑(Carr, 2010, 被引于 Williams, 2012)。在更近的一个研究中， Williams（2012）则提出了一种引人注目的视角，解释电子媒体如何对青年一代的批判性思考能力造成消极影响。他所评述的文献内容包括：对于人脑及其工作方式的基本理解，大脑发生变化以应对外部刺激如电子媒体的能力，以及可能与劳动力必备技能相关不同思考的类型。结果表明人脑渴望刺激，而电子媒体通过提供点击鼠标或触屏就能产生的过量图片来平息这种渴望（第631页）；并且读者的注意力被弹窗、邮件通知以及其他设备的嗡鸣声进一步干扰，以至于他们很少花时间深度思考和完全消化所读内容，并把内容的含义转化为审慎的、批判性思考（第632页）。Williams提示我们思考：某些浸没在电子媒体中的人可能正在遭受批判性思考和分析性思考能力的削弱。

讨论

当然，文献中的观点需要被批判性地看待和恰当地借鉴。技术改变了HRD实践已是公认的事实，人们的关注点在于技术带来的影响究竟是良性的还是恶性的。本文对这两种声音均持开放态度，同时对文献中某些观点持保留意见。比如说，在讨论技术可能造成的消极影响时，威廉（Williams, 2012）声称：使用电子媒体越多，人的批判性思考能力就会越弱。然而，从另一方面我们也可以争论：偏好于批判性思考的人更倾向于少使用电子媒体，而喜欢本能思考的人才更愿意大量接触电子媒体。事实上，习惯于表面思考的人，或是个人注意力管理能力差的人更容易被媒体所吸引。换句话说，电子媒体的使用与批判性思考能力只是相关关系，并不存在必然的单向因果关系。一个人应该分配多少注意力到技术上，是每个人都需要学习和掌握的重要技能。

本文的结论是技术已经显著影响了HRD实践。这些影响既有正面的也有负面的。HRD工作者需要将技术的积极影响最大化，借用技术来支持企业工作；同时要尽可能避免技术的负面影响，反思人类对于技术和控制和管理。

参考文献

Bernthal, P. R., Colteryahn, K., Davis, P., Naughton, J., Rothwell, W. J., & Wellins, R. (2004). ASTD 2004 competency study: Mapping the future. Baltimore, MD: Victor Graphics Inc.

Carr, N. (2010). The shallows: What the Internet is doing to our brains. New York, NY: W.W. Norton.

Fulkert, R. F. (1997). Competencies required to be a trainer: A Delphi study (Doctoral dissertation). Available from ProQuest Dissertations & Theses database. (UMI No. 9729142)

Githens,R.P.,Dirani,K.,Gitonga,J.,& Teng, Y. (2008). Technology-related research in HRD publications: An analysis of content and metaperspectives from 2000 to 2006. Human Resource Development Quarterly, 19(3), 191-215.

Information Technology Association of America. (n.d.). Information technology definition aggregation. Retrieved from http://www.itaa.org/es/docs/Information%20Technology%20Definitions.pdf

Williams, E. (2012). Driven to distraction: How electronic media are affecting the brain and the implications for human resource development in the future. Advances in Developing Human Resources, 14, 626.

吴峰. (2010). 企业数字化学习的十大发展主题. 现代远程教育研究, 3, 59-63.

作者简介：童小平，美国伊利诺伊大学香槟分校教育学院人力资源开发专业博士生在读，北京大学教育学院教育技术学专业硕士，北京师范大学教育技术学院理学学士。

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