云平台上不一样的企业培训

你是否已习惯于留意最新的学习管理系统更新并且忍受硬件的定期问题？是否习惯了内部或是外部供应商的IT人员安装繁复的软件然后保证他们安装的软件能够和其他的软件兼容？甚至，你的学习课程需要新的技术平台，但你并没有自行完成所需的知识或IT设备。那么，基于在线平台的学习管理系统（LMS）就是一个很好的解决方案，它能允许学习者在任何时候任何地点登陆系统，完全不需要内部学习管理系统的日常维护。

云服务开启E-Learning 2.0升级体验

你可能可以完成课堂教学，但学员却无法体验期待的高科技附属功能。“被我们称为E-Learning1.0的技术严重地被本地计算机的浏览器限制，”Tom Graunke，IT培训公司StormWind公司的董事长兼执行总裁说，“云服务开启了过去我们从未见过的企业级资源。我们把成果称为E-Learning 2.0，它所提供的优质服务与体验升级远远超过从前。”

这一升级带来的学习体验恰好是多数年轻人和擅长高技术学习者们所喜爱的。“云资源发展为学员们带来高精密度的学习技术，比如绿屏幕技术和好莱坞高品质的图像集合。”Graunke说，“以前，我们局限于剪切画和基本的画外音技术。”

对培训师来说，基于云的课程常常意味着讲师教课更加轻松而给学员留下的学习印象更加长远。Graunke指出：“它带来了课堂培训的个性化，它让学员能观赏到定义准确、现场直播的课堂，并与之互动。最终它传达了电子学习的前景。”

而且科技的进步实现了云基础的平台，使学习者甚至能掌舵制定内容，CornerstoneOnDemand的执行总裁兼董事长Adam Miller说，“我们期待更多实时的，用户制定的培训内容。用户可以运用智能手机记录如何做事情并且把视频上传到课程目录或是合作门户网站上，”Miller说，“人们所期待的是培训能够在任何时间任何设备上使用，而且你能在台式机、智能手机、平板电脑或是智能电视上参与培训。”

云技术帮助调整构建未来培训

在任何时间任何地点的分享能力让有效的指导成为可能。“一些基于云的培训供应商提供门户网站的访问、合作、虚拟讲师培训以及辅导工具，以便增进学习者体验。”Hatsize的市场副总裁Vicki Morris说道。她解释道，这些技术不仅能为每位学员提供切身实践的学习环境，可以根据自己的工作节奏，在认证考试前完成课程或是实践；讲师能控制学员的学习环境并且通过练习指导他们。技术同时也提供“状态保存”功能，以保证学员们能够得到休息然后回来从中断的地方开始继续学习。“基于对话与合作工具，”Morris说，“这些允许学员们在非正式学习中向他人学习，这种方式很像社交媒体允许同伴间非固定性的沟通。”

基于云技术应当是整合学习经验的一种方式，Emad Rizkalla，Bluedrop绩效学习的总裁兼CEO Rizkalla说，“从学习的角度来说，云的优势是有望整合多个单一不同的学习机会并且连接成同一个体验，通过网络与有相同理念的学员分享，然后拓展学习范围，包括能够或是应该存在的企业结构。”他指出尽管如今的学员遍布国内各地甚至全世界，他们仍然需要相互学习。“即使80%的学习是非正式的，学习者们还是渴望在线与志趣相投的专家们交流的机会。”

云技术是便捷而且可靠稳定的。“培训材料同时展示给所有的目标受众，减少培训讲座中使用个人材料的教材差异，保证资料的统一，确保授课的及时，以及根据进度传授。”TechScholar的负责人William Breslow说，“通过管理报告，可以检查课程的执行状况，而知识是否被有效接收则可以通过测试来检测。”Breslow指出技术允许管理者对学习者的反应进行深入研究。“运用网络报告技术，管理团队可以观察人们如何完成培训。”他说，“通过实现设定的功能，管理层甚至可以看到学员在显示屏前所花费的时间，以及访问了哪些链接。这都有助于调整和构建未来的培训。”

云技术可以说是企业成本效率最佳的选择，SilkRoad科技的产品管理经理Chris Lennon说，“运用云技术可以快速回应市场需求变化，追踪行业趋势或满足常规要求。”“就算没有硬件，企业依然可以运用管理软件，包括采纳新技术。”他说，“企业不需要雇佣IT人才，这部分预算可以用来雇佣培训专家以提升企业培训的价值。价值明显更高；投入在管理基础设施上的精力可以被用到提升培训课程上。很难为投入的精力定价，但我们明白它的价值。”

用户发现通过云基础的LMS运用可以实现简便、高质量的远程登录学习。“它灵活简便，带宽被更好利用，同时还提供高产从容的电子课件和课程被高效管理。”

应用云技术培训的实例

我和我的团队并不总是了解如何将我们的业务顺利转入下一个发展阶段，最近，我发现在业务发展中最有效的要素是有效战略执行和心理层面的管理。所以通过审核一些基于在线云技术的最佳教室授课方案，我选择saleforce.com作为CRM平台进行了为期12周的销售辅导。在过去的工作经历中，我发现任何突破都有三个关键要素：战略、故事和个人状态。如果有正确的战略，我们有时还需要一个能激励我们突破而不是限制自己的故事。如果我们有了正确的故事，有时我们还需要更加坚定的个人状态。在实施运用了salesforce.com之后，我们很快意识到企业需要经历文化转变以整合新的销售行为。为了改变文化，必须改变行为。最终我们选择了“云辅导”的服务来帮助我的团队将获胜性的CRM行为和最佳实践整合到企业的中枢神经系统中。

云辅导是基于云的动态服务，基于运用系统中真实的客户传授目标结果，同时带来一周一小时的活动。通过云服务进行讲座，使得我们的团队能尽快跟同伴、管理者和云辅导专家联系。云辅导通过每周增强信心，帮助我的企业突破原有思路的局限；云辅导服务理解如何通过攻击销售团队的“战略、故事和状态”以实现突破，改变销售人员的行为。首先通过云辅导我们明确了使命与目标；有了战略基础后，我们在一小时的虚拟座谈中，关注分享胜利与成功，讨论达成目标的阻碍和差距，分析别人的故事，重构自己的故事；接着对战略的方案和其他能带来成功的改变进行头脑风暴；最后对行为和短期计划进行总结，以运用所学到的知识。总之，我的销售团队通过这些团队对话，经历了状态的改变，对话集中讨论了个人突破与寻求个人成功的新方式，一次解决一个问题。一旦这个新方式奏效，就会立刻被我的销售团队固化下来。

创建有效云学习内容的四项关键

云模型最大的好处之一就是使学习者能够在任何需要的时候登陆培训内容，但在根据需求设计培训内容时，有些关键点必须牢记于心。Brendan Cournoyer，Brainshark公司的市场经理提供了四项创建有效云学习内容的关键：

1.合适的规划与设计。不像传统的课堂培训，按需培训非常固定。如果学习者的热情度下降，你不能将按需课程安排得太满。为此设计能有效满足各种类型学习者的内容非常重要。比如，通过将冗长的话题分解成较短的模块可以缩短单次课程时间，包含更多像闹市大街乐队演奏时的互动并保持激情。你也应该给予学员绝佳的视觉效果吸引他们的注意，让他们期待接下来会发生什么。

2.无缝访问。鉴于学员一般都能自行登陆云，因此你所准备的材料就非常重要，必须直观而且容易查找。你应该给所有的班级，课程，测试等定好名字，这样一来方便组织，也让学员能够很容易找到他们所需要的。如果标题太复杂或者受众很难寻找到正确的内容，他们很可能会对课程失去激情与兴趣，而你的成功率则会一落千丈。

3.有效的衡量与评估。当然，云培训远不止是创建学习内容，测试同样应该根据需求成为课程的一部分。不仅仅是让受众有机会按照自己的节奏持续学习，你也能够运用反馈去评估培训内容的有效性。比如，如果有的问题经常被回答错误，你应该重新评估培训内容并且寻求更好的方式去传递信息。

4.额外的帮助和资源。无论你如何计划、设计和评估你的培训内容，总会有学员需要额外的帮助和解释。确保你的材料包括了当有问题和建议时应该联系何人的信息。根据学习内容的范围，选择公司中的最佳人选去回答具体问题。在开发内容时，找到相关的主题专家并得到他们的支持，以保证课程内容的品质，同时当学习者需要额外帮助的时候能提供专家进行指导。

文章来源：《中国远程教育》 2013年第2期

作者：Margery Weinstein

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